- 售后客服工作內容
- 1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿； 2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組； 3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的； 4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見； 5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”； 6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。 7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法； 8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。 9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。 10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
- 售后客服工作要求
- 1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿； 2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組； 3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的； 4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見； 5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”； 6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。 7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法； 8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。 9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。 10、 回訪已交回維修單客戶（訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本； 11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。
- 企業對售后客服要求
- 受理銀行客戶咨詢、查詢、交易、表揚、投訴、建議等電話渠道呼入或呼出工作。上班時間:長白班，早九晚六，周末雙休，節假日休息；福利待遇：月綜合薪資15k左右；崗位要求：大專及以上學歷，21-35歲，男女都可以；
- 售后客服薪酬概況
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說明： 數據說明：1、本數據取自12850份售后客服職位平均薪酬樣本，售后客服工資按工作經驗統計: 應屆畢業生平均工資￥6062, 1年以上平均工資￥6039, 2年以上平均工資￥6349, 3年以上平均工資￥8011, 4年以上平均工資￥437, 5年以上平均工資￥14247, 8年以上平均工資￥4760, 10年以上平均工資￥7194, 最新更新時間2022-6-20
粵公網安備 44010402000066號
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